Retourenhinweise
Retourenhinweise
Sollten Sie Ihre Meinung geändert haben, ist das kein Problem! Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie die Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware kostenlos zurücksenden.
Bitte überprüfen Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung, ob die Artikel in einwandfreiem Zustand sind. Sollte Ihre Lieferung beschädigt, unvollständig oder falsch sein, bewahren Sie bitte die Verpackung und das gesamte Verpackungsmaterial auf und setzen Sie sich innerhalb von 7 Tagen mit uns in Verbindung. Sie erreichen uns per E-Mail unter: retoure@herderbeauty.com.
Artikel, die außerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters an uns zurückgesendet werden oder die nicht direkt bei Otto Herder erworben wurden (zum Beispiel von Drittanbietern), sind von einer Rückgabe oder einem Umtausch ausgeschlossen.
Rückgaberichtlinien
- Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen erfolgen.
- Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben. Eine Rückerstattung auf ein anderes Zahlungsmittel ist nicht möglich.
- Otto Herder behält sich das Recht vor, bei Rücksendungen, die sich nicht in einwandfreiem Zustand befinden, eine Gebühr von 20 % des Kaufpreises zu erheben.
- Wenn bei Ihrer Bestellung eine Gratisbeilage enthalten war, muss diese ebenfalls zurückgesendet werden, ansonsten wird der Wert der Beilage vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Um Missbrauch unserer Rückgaberichtlinien zu verhindern, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe zu beschränken, falls Hinweise auf unrechtmäßige Nutzung wie übermäßige Rücksendungen oder betrügerische Aktivitäten vorliegen.
Bei der Rücksendung von Elektroartikeln achten Sie bitte darauf, das beigefügte Gefahrgutlabel auf dem Paket anzubringen. Falls Sie dieses Label nicht mehr haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter: retoure@herderbeauty.com. Wir senden Ihnen gerne ein neues Label zu.
Rücksendung Ihrer Artikel – Schritt für Schritt
Rücksendungen innerhalb Deutschlands sind kostenfrei. Bitte rufen Sie unser Retourenportal auf, um einen kostenlosen Retourenaufkleber per E-Mail zu erhalten. Falls Sie keinen Retourenaufkleber von uns verwenden, tragen Sie die Versandkosten selbst. Rücksendungen aus anderen Ländern müssen vom Besteller getragen werden. Geben Sie Ihr Paket in einer DHL-Filiale oder einem DHL-Paketshop ab und bewahren Sie den Einlieferbeleg unbedingt auf.
Rücksendungen aus dem Ausland
Für Rücksendungen aus Österreich oder anderen Ländern trägt der Besteller die unmittelbaren Kosten. Bei der Nutzung unseres Retourenportals betragen die Rücksendekosten aus Österreich 14,50 EUR, die vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. Alternativ kann der Besteller die Rücksendung auf eigene Kosten veranlassen.
Beschädigtes Gefahrgut
Sollten Sie beschädigte Gefahrgüter erhalten, verwenden Sie diese bitte nicht. Stark beschädigte Batterien, insbesondere solche mit auslaufenden Flüssigkeiten, dürfen nicht zurückgesendet werden und müssen gemäß den örtlichen Bestimmungen sicher entsorgt werden.
Stornierung von Bestellungen
Falls Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, beachten Sie bitte, dass wir aufgrund schneller Bearbeitungszeiten in der Regel keine Änderungen oder Stornierungen vornehmen können. Sollten Sie Ihre Bestellung dennoch nicht behalten wollen, können Sie diese nach Erhalt wie oben beschrieben zurücksenden. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.
Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden kann?
Sollte Ihr Paket aufgrund einer falschen Adresse oder nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen zurückgesendet werden, werden alle Versandkosten dem Besteller in Rechnung gestellt. Dies gilt auch für abgelehnte Pakete oder solche, die nicht aus einer Paketstation abgeholt wurden.
Um unnötige Kosten zu vermeiden, überprüfen Sie bitte die Lieferadresse und stellen Sie sicher, dass der Empfänger über die Ankunft des Pakets informiert ist.
Rückgabe bei Verwendung eines Gutscheins
Sollten Sie Ihren Einkauf mit einem Gutschein getätigt und den Artikel retourniert haben, ist der Gutscheincode leider nicht wiederverwendbar.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager dauert es 7–10 Werktage, bis diese bearbeitet wurde. Sobald die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.